忽悠1:承诺不兑现
签协议之前,哪些条件都答应,签协议付款之后,以各种缘由推脱,承诺不兑现。口头承诺切不可信,买家应在消费之前把协商的服务内容和明细列入合同补充条约。
三包期内的各项承诺已非商品水平问题,甚至会以“人为原因”推卸责任。
忽悠2:价格不透明多花冤枉钱
买地板,辅料要买家额外掏钱;买马桶,水件安装单独收费;隐蔽施工,预留的线头子也要按米收费……这类买家忽视的细节,总是成为不好的企业提供不真实服务的陷阱。
忽悠3:“暗折”改“明扣”
让自己亏本的事情企业是绝不会做的,因此,“羊毛出在羊身上”,一个简单的做法就是“暗折”改“明扣”。比如某洁具,平常不搞活动时,买家可以标价的5.5折成交,当搞返现、送礼物等优惠活动时,打折就变成了7.5折,不了解真相的买家比较容易上当。
忽悠4:偷换定义混淆视听
在家具行业中,不好的企业最惯用的招术就是偷换定义,明明是次等木作芯的贴皮家具,却挂上实木家具标签;实木框架冒充全实木家具销售。一旦产品送到家,企业则以无水平问题为由不退不换。
出现问题并不可怕,可怕又可恨的是企业不以正确而积极的态度去面对,诚信需要家居企业敢于承担责任,为顾客排忧解难,而不是一味地逃避,这就需要企业具备健全的服务。